1. Zwrot nowych towarów

Poniższe ramy czasowe mają zastosowanie do wszystkich zwrotów nowych części; przesyłki towarów na terenie Niemiec można zwrócić maksymalnie w ciągu 20 dni roboczych od daty dostawy. Przesyłki towarów na terenie UE do Niemiec i wszystkich innych krajów można zwrócić maksymalnie w ciągu 30 dni roboczych od daty dostawy. Należy pamiętać, że komponenty, które zostały już zainstalowane w celach testowych, nie są już nowymi częściami i dlatego nie podlegają zwrotowi jako nowe części. Użytkownik ma możliwość złożenia reklamacji dotyczącej komponentów, które były już używane w okresie gwarancji na części zamienne. Aby zarejestrować zwroty, należy skorzystać z obszaru "Reklamacje i gwarancje" na stronie głównej naszego portalu internetowego.

Wybrane podzespoły muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu lub być nieużywane. W związku z tym za nowe uznaje się wyłącznie artykuły spełniające następujące 3 kryteria:

• Artykuł jest w oryginalnym stanie dostawy, czyli w stanie, w jakim kupujący otrzymali go od producenta, dystrybutora lub sprzedawcy detalicznego.

• Artykuł nie był odnawiany ani używany w żaden sposób (nawet testowo), niezależnie od celu.

• Produkt nie ma wad ani uszkodzeń.

Komponenty, które nie odpowiadają opisowi stanu zgodnie z punktami (1) do (3), zostaną odesłane na podany adres klienta za opłatą z zastosowaniem opłaty manipulacyjnej w wysokości 150 € za dostawę. Ponadto, następujące zryczałtowane stawki za ponowne przechowywanie są automatycznie odliczane od kredytu: wartość towarów >= 150 € do 2000 € = 10%, > 2000 € do 5000 € = 7,5%, > 5000 € do 20 000 € = 5%, > 20 000 € = 2,5%. Sumitomo (SHI) Demag zastrzega sobie również prawo do zmniejszenia kredytu wartości rezydualnej w oparciu o rzeczywisty stan komponentu. Minimalna wartość przedmiotu wynosząca 150 euro ma zastosowanie jako limit wartości towarów dla zwrotów nowych części. Towary poniżej tego limitu wartości, komponenty związane z zamówieniem i pojedyncze części produkcyjne są zasadniczo wyłączone z możliwości zwrotu. Informacje na ten temat można również znaleźć w formularzu oferty w punkcie Warunki dostawy.

Jeśli stan części jest nieprawidłowy, Sumitomo (SHI) Demag zastrzega sobie prawo do dalszego obniżenia kwoty kredytu w celu dalszego obniżenia poniesionych kosztów diagnostyki. Jeśli ocena nie ma sensu ekonomicznego, towary zostaną odesłane do klienta za pobraniem.

2. Reklamacje

2.1 w uzgodnionym okresie gwarancyjnym

Akceptując dostawę zastępczą wadliwego komponentu dostarczonego bezpłatnie do odwołania przez Sumitomo (SHI) Demag, użytkownik zobowiązuje się do zwrotu reklamowanego komponentu w ciągu 20 dni roboczych (z Niemiec) i w ciągu 30 dni roboczych (UE, wszystkie kraje) po otrzymaniu towarów Wyślij dostawę zastępczą z powrotem do Sumitomo (SHI) Demag. Jeśli nie otrzymamy żadnych zwróconych towarów dla danego numeru zamówienia w określonym terminie, zostanie wystawiona automatyczna faktura za dostawę zastępczą, która została udostępniona bezpłatnie do odwołania. Uwaga: Zwracane komponenty muszą być kompletne i w stanie zmontowanym. Ponadto do badania wymagane są sąsiednie lub logicznie powiązane komponenty, a także sam wadliwy komponent. Jeśli roszczenie gwarancyjne zostanie odrzucone, możemy obciążyć użytkownika kosztami poniesionymi w związku ze zwrotem oraz wszelkimi poniesionymi kosztami diagnostyki i obsługi. Możliwe jest przekształcenie żądania gwarancyjnego w zlecenie naprawy, w którym to przypadku użytkownik nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami.

2.2 poza uzgodnionym okresem gwarancyjnym (procedura dobrej woli)

Zapytania gwarancyjne poza uzgodnionym okresem gwarancji zawsze otwierają procedurę dobrej woli w Sumitomo (SHI) Demag, która musi zostać zatwierdzona przez różnych kierowników działów zarządzania jakością, centrum serwisowego i zarządzania częściami zamiennymi w celu uzyskania ewentualnego kredytu. Komponenty, dla których wniosek o dobrą wolę zostanie odrzucony w ramach procedury dobrej woli, nie mogą zostać zwrócone. Wszelkie towary, które zostaną zwrócone, zostaną zezłomowane przez Sumitomo (SHI) Demag na ich koszt, a odpowiednia faktura zostanie wysłana do nadawcy. Możliwe jest przekształcenie zgłoszenia gwarancyjnego w zlecenie naprawy, w którym to przypadku nie zostanie naliczona dodatkowa opłata.

3. Zlecenia naprawy i diagnostyki

Komponenty przekazane do naprawy firmie Sumitomo (SHI) Demag są najpierw sprawdzane pod kątem opłacalności i przydatności. Koszty poniesione na tym etapie pracy są pokrywane przez zryczałtowaną stawkę za obsługę/badanie, jeśli zamówienie nie zostanie złożone. Jeśli odpowiednie zamówienie zostanie złożone w Sumitomo (SHI) Demag, koszty te nie zostaną naliczone klientowi. Koszty przesyłki zwrotnej, jeśli nie zostaną opłacone przez klienta, zostaną naliczone z mocą wsteczną plus opłata manipulacyjna w wysokości 250 EUR.

4. Części zużywające się

Używane części zużywające się nie są objęte gwarancją. Jeśli mimo to klient chce na przykład zwrócić cylinder plastyfikujący i/lub ślimak plastyfikujący, pojedynczo lub w stanie zmontowanym, do firmy Sumitomo (SHI) Demag w ramach procedury dobrej woli lub zlecenia naprawy/diagnozy, należy pamiętać o następujących kwestiach. Firma Sumitomo (SHI) Demag przyjmuje wyłącznie komponenty, których powierzchnie nie są czyste i przetwarza je dalej z zastrzeżeniami. Śruby muszą być zawsze wyciągane, wyciąganie zimnych śrub z cylindra plastyfikującego wiąże się ze znacznym dodatkowym nakładem pracy i będzie dodatkowo płatne.